CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Aprenderemos a revisar y aplicar las técnicas de conducta y prevenir y gestionar situaciones conflictivas así como transformar problemas en oportunidades de mejora. Durante el curso trataremos algunos puntos para afianzar la buena imagen de la empresa.

 

– Conocer el  proceso de comunicación, sus elementos y las principales barreras de comunicación.

– Interiorizar la importancia del comportamiento y el aspecto general: la buena educación y la imagen personal.

– Observar, escuchar y actuar.

– Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes.

– Aplicar una metodología adecuada para actuar en diferentes situaciones que puedan suceder en el ámbito laboral.

– Controlar las emociones propias y utilizarlas correctamente y a tiempo.

– Prevenir y gestionar situaciones conflictivas tanto entre compañeros como con clientes aplicando técnicas de resolución de conflictos.

– Aumentar la resistencia a la frustración personal.

– Transformar problemas en oportunidades de mejora.

– Aplicar protocolo concreto para ofrecer atención excelente a los clientes.

– Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes.

– Afianzar la buena imagen de la empresa.

– Fomentar la automotivación y la motivación a los compañeros para participar activamente en la empresa.

– Propiciar el trabajo en equipo.

 

Para poner en práctica todas estas prácticas, se llevarán a cabo diferentes actividades, ejemplos y ejercicios prácticos que ayudarán a consolidar el aprendizaje y practicar los conocimientos aprendidos en nuestro puesto de trabajo.

  • Preguntas /coloquio
  • Actividades y casos prácticos
  • Juegos de aprendizaje
  • Role-playing
  • Simulaciones reales en el entorno de trabajo.

 

Profesora: Olga Calpe, psicóloga colegiada y docente de la formación para el empleo
Comienzo: 24 de febrero
Días: Lunes de 17.00 a 20.00
Horas: 30h Presencial
Precio: 395€

Plazas limitadas

 

Más información y reservas de plaza: 

formación@cafesybares.com
876 90 59 90

 

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